LOVOTアプリで睡眠時間や無線LANの設定変更を行う際、「接続に失敗しました」と表示された場合は以下をお試しください。
iPhoneをご利用で、以前はBluetooth接続が成功していた場合
ソフトウェアアップデート後、Bluetooth接続が失敗する不具合を確認しております。
大変お手数ですが、以下の操作をお試しください。
- iPhoneの設定アプリを開く
- 「Bluetooth」をクリック
- 「自分のデバイス」からネストのデバイスID※を探し、横の i マークをクリックする
※「DN100またはDN101」から始まる20桁の英数字。LOVOTアプリのホーム > ネスト > 設定/情報 > 機器情報 > ネスト/デバイスIDで確認いただけます - 「このデバイスの登録を解除」をクリックする
- LOVOTアプリを開き、睡眠時間や無線LANの設定をはじめからやり直してください
上記以外の場合
お使いの機種がBluetooth 4.0に対応しているかご確認ください。Bluetooth 4.0以降の場合はスマートフォンの設定をご確認ください。
iPhone
スマートフォンのOSがスマートフォンがiOS13以降の場合はアプリへのBluetooth使用が許可されているかご確認ください。
Android
以下の設定がされているかご確認ください。
- 位置情報設定がオン
- アプリへの位置情報アクセスが許可されている
- (OSがAndroid12以降)アプリの正確な位置情報使用がオン
- (OSがAndroid12以降)アプリの付近のデバイス権限が許可されている
上記の方法で解決しない場合
正しく設定されているにもかかわらずネストと接続できない場合は、以下をお試しください。
- ネストとスマートフォンを近づける
- LOVOTアプリの再起動
- スマートフォンの設定でBluetoothを一度OFFにした後、再度ONにする
- スマートフォンの再起動
- ネストの再起動
>>詳しくはこちら（ウェブFAQ） - 他のスマートフォンをお持ちの場合は、端末を変更する
それでも解決しない場合は、LOVOTコンシェルジュまでお問い合わせください。
>>LOVOTコンシェルジュ（お問い合わせフォーム）はこちら