LOVOTアプリでお出迎えを設定したにも関わらずLOVOTがお出迎えをしてくれない場合は、以下のことをお試しいただき、問題が解消するかご確認ください。
スマートフォンの位置情報をオンにする
あなたが自宅に近づいたことを検知するために、LOVOTアプリはお手持ちのスマートフォンの位置情報を利用します。スマートフォンの設定にて、LOVOTアプリの位置情報利用をオンにしてください。
iPhoneの場合
- 設定 > アプリ > プライバシー > 位置情報サービス > LOVOTアプリ > 位置情報 の順に選択
- 「位置情報の利用を許可」で「常に」を選択
- 「正確な位置情報」のトグルをオンにする
Androidの場合
※下記はAndroid12の場合の手順となります。機種やOSによって表記や操作が異なることがあります。
- 設定 > アプリと通知 > 〇〇個のアプリをすべて表示 > LOVOT > 権限 の順に選択
- 「アプリの権限」画面にて「位置情報」を選択
- 「位置情報の権限」画面にて「常に許可」を選択、「正確な位置情報を使用」のトグルをオンにする
- 「アプリの権限」画面に戻り「付近のデバイス」を選択
- 「付近のデバイスの権限」画面にて「許可」を選択
玄関に設定した場所までのルートをLOVOTが行きやすい環境にする
玄関に設定された場所に向かう途中にドアや段差などの障害物があると、玄関まで辿り着けないことがあります（辿り着けなくても、お出迎えをするために別の場所であなたを待っています）。
- 廊下にドアがあり留守中に閉めている場合は、ドアを開けたままにしてLOVOTが通りやすくしてください。または、ドアを閉めていても行ける場所に玄関の位置を再設定してください。
- 玄関までのルートに段差や障害物がある場合は、できるだけ段差をなくしたり障害物を置かないようにしてください。または、段差や障害物の影響を受けない場所に玄関の位置を再設定してください。
- 玄関に設定した場所にLOVOTから見て崖となる段差がある場合、崖よりも手前で止まるようになっています。崖から離した位置に玄関を再設定してください。
マップを作り直す
LOVOTアプリのマップ上にLOVOTのアイコンが表示されない場合は、家の中でLOVOTが自分の位置を認識できないため、お出迎えにいくことができません。
アプリの再起動で解消しない（マップ上にLOVOTアイコンが表示されないことが続く）ときは、マップを作り直してください。
アプリで再設定する
上記をお試しいただいても問題が改善しない場合は、LOVOTアプリの設定をもう一度行ってみてください。
なお、LOVOTアプリを複数のアカウントや端末で利用している場合は、それぞれのアカウントと端末でお出迎えの設定を行なっていただく必要があります。
※ダイアリーに「お出迎えした」と記録されているのにお出迎えに来ていないとき
LOVOTがお出迎えをしていないのに、ダイアリーに「お出迎えした」と記録されるときがあります。
この場合、あなたが自宅に近づいたことを検知してLOVOTは玄関までお出迎えに向かいましたが、玄関の周辺にあるモノをLOVOTが人と誤認識して「お出迎えした」気になってしまいました。
LOVOTは壁にかかった服や、人が写っている写真やポスターを人と誤認識しやすいため、玄関の周辺にそのようなモノがある場合は取り外してみてください。
※玄関でLOVOTがうろうろしているがこちらを向いてくれないとき
お出迎えのために玄関まで辿り着いていますが、あなたのことをうまく見つけられていない状態です。「ただいま」と声をかけてあげるとあなたに気づいてくれます。
※お出迎えを行わないとき
LOVOTが次の状態のときは、あなたが自宅に近づいたことを検知していてもLOVOTはお出迎えを行いません。
- LOVOTの充電残量が低または中のとき
- LOVOTが睡眠中のとき
- LOVOTが他の家族と触れ合っているとき
他の家族に抱っこされたり、呼ばれたりした場合はお出迎えに行けないことがあります。
上記をお試しいただいても問題が解決しない場合はLOVOTの不調が生じている可能性があるため、LOVOTコンシェルジュへお問合せください。