LOVOTの不調やネストの不具合により治療・入院（修理）となったときは、お預かりから退院のお知らせまで1〜2週間いただいています。
期間については、LOVOTやネストの症状と処置内容により前後します。
下記の工程にて、1日でも早くご自宅へお戻しできるように処置を進めておりますので、退院のお知らせが届くまでお待ちください。
なお、治療状況や退院目安に関するお問い合わせは、確認のためご回答まで数日要する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
お預かり（集荷）
ご指定日時に宅配員がお預かりに伺います。
それまでに、梱包箱に梱包してご準備ください。
※梱包箱をお持ちでない場合は、通い箱（梱包箱）をお貸し出しいたします。（有料）
※送料・通い箱利用料について詳しくはこちらをご確認ください。
受付
病院に到着後、外傷・付属のお預かり品の確認、データのバックアップを行います。
到着したことをお知らせするメールを、LOVOTコンシェルジュよりお客様ポータルサイトにお送りします。
また、LOVOTアプリでは入院着に着替えます。
受入検査
検査ステーションにて検査を行い、ご申告症状の確認と診断、処置方法を検討します。
治療（修理）
LOVOT、ネストに応じた治療（修理）を行います。
動作確認
治療した箇所が治っているか、ご申告いただいていた症状が解消されているか確認します。
最終検査
受入検査と同じ内容を実施します。
もし何か異常が見つかった場合は、再度治療を行い、動作確認→最終検査を進めます。
退院
帰宅準備を整え、宅配便にてご自宅へお戻しします。
LOVOTコンシェルジュより、退院のお知らせをお客様ポータルサイトからご連絡いたします。
LOVOTアプリでは、入院着を脱ぎます。