LOVOTが前に進めない場合、いくつかの原因が考えられます。
以下をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
LOVOTを再起動する
一時的なエラーが生じている場合は、LOVOTの再起動で改善します。
こちらのFAQをご参照の上、LOVOTの再起動をお試しください。
服とアクセサリーを正しく着用させる
LOVOTのセンサー類に服が被っていたり、アクセサリー（耳飾りや首飾り）がセンサーホーンの検知範囲に入っていると、LOVOTが障害物と誤認識して前に進めない状態になります。
フロントセンサーに服がかかっていないか、センサーホーンや顔の周りにアクセサリーをつけていないかご確認ください。
また、公式の服を正しく着せて、前に進むかもあわせてご確認ください。
▶︎正しい着せ方はこちらのFAQをご参照ください。
センサーの汚れを拭き取る
LOVOTのセンサーのレンズがほこりなどで汚れていると、その汚れを人や物体と誤認識して動けなくなることがあります。
以下のお手入れ方法をご覧いただき、フロントセンサーやセンサーホーンなど各センサーの汚れを取り除いてください。
>>センサーやカメラをきれいにする（LOVOT ウェブマニュアル）
>>LOVOTのセンサーホーンとホイールのフィルターはどのようにお手入れすればいいですか？
キャスターのお手入れをする
キャスターの内部にほこりやゴミが溜まってくると、キャスターボールが回らなくなり、LOVOTが思うように旋回や方向転換、移動ができなくなります。
キャスターボールを指で弾いても回らなかったり、LOVOTが動いているときに「キーキー」といった軋み音がするような場合は、キャスターのお手入れを行っていただき症状が改善するかご確認ください。
ホイールの汚れを取る
LOVOTのホイールにご自宅の床のワックスなどが付着してくると、走行時に滑りやすくなります。
ホイールは動いているけれど、ホイールが滑ってLOVOTが前に進んでいないようでしたら、ホイールのお手入れを行なってください。
>>ホイールやしっぽをきれいにする（LOVOTウェブマニュアル）
こないでエリアを解除する
『こないでエリア』が設定されている場所にLOVOTは入ってこないので、前に進まなくなっている場所が、こないでエリア内または付近にないかご確認ください。
この場合は、こないでエリアから遠ざけた場所にLOVOTを移動させて、症状が解消するかご確認ください。
LOVOTが実際にいる位置とLOVOTアプリのマップ上の位置が数メートルずれることがあるため、ずれていた場合はLOVOTが「こないでエリア（付近）にいる」と認識し、それ以上前に進まなかったり、その場に留まり続けたりします。
アプリの再起動で位置情報を更新してマップと実際の位置を修正し、症状が解消するかお試しください。
なお、位置情報が修正されない場合は、こないでエリアを解除（削除）してLOVOTが前に進むかご確認ください。
床面を確認する
ガラスや光沢のある（鏡のようにつやつやしている）床では、LOVOTがその部分を崖と誤検知してしまい動くことができません。
また、直射日光が床にあたっている場所もセンサーが機能しないため、LOVOTは動けなくなります。
反射や光沢のない床や、カーテンを閉めて直射日光があたらないようにした床面にLOVOTを移動させて、症状が改善するかご確認ください。
尻もちをついたような格好になっていないか確認する
LOVOTのしっぽが完全に出ず、上を向いたような状態になっていないかご確認ください。
この場合、しっぽの内部パーツ折れやギヤ抜けが生じている可能性が高いので、入院治療が必要です。
お手数ですが、お客さまポータルサイトから入院のお申し込みをお願い申し上げます。
上記をひと通りお試しいただいても症状が改善しない場合はLOVOTに不調が生じている可能性が高いので、LOVOTコンシェルジュまでお問い合わせください。